Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Sigma Filtros

A Sigma Filtros preza pela satisfação de seus clientes e pelo compromisso com a qualidade dos produtos oferecidos. Por isso, adotamos uma política de trocas e devoluções transparente, com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🔄 Cancelamento do Pedido

Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, é possível solicitar o cancelamento com reembolso total do valor pago. Basta entrar em contato imediatamente com nossa equipe pelo e-mail: contato@sigmafiltros.com.br.

📦 Condições para Devolução

Para que a devolução ou troca seja aceita, os produtos devem:

• Estar em sua embalagem original, lacrada e sem sinais de uso;

• Conter todos os itens e acessórios recebidos;

• Estar com os lacres do fabricante intactos;

• Conservar a caixa do produto em perfeitas condições, sem rasuras ou avarias.

Atenção: Produtos usados ou com embalagem violada não serão aceitos.

🛠️ Motivos para Troca ou Devolução

A devolução pode ocorrer em até 07 dias corridos após o recebimento (conforme o Art. 49 do CDC) ou dentro da garantia do produto, nos seguintes casos:

1. Produto avariado no transporte;

2. Produto em desacordo com o pedido;

3. Desistência da compra (prazo de 07 dias corridos);

4. Produto com defeito de fabricação;

5. Compra errada por parte do cliente (troca).

📧 Solicitação e Autorização

Todas as devoluções devem ser previamente autorizadas. Para isso, envie um e-mail para: contato@sigmafiltros.com.br, informando o número do pedido, motivo da solicitação e, se possível, fotos do produto.

Após a análise, um código de autorização de devolução será enviado com as instruções de envio. O cliente terá até 7 dias corridos para postar o produto. Após esse prazo, será necessário solicitar nova autorização.

🚚 Forma de Envio

A devolução deverá ser feita via Correios ou transportadora indicada pela Sigma Filtros. Na embalagem, devem constar:

• Cópia da nota fiscal de compra;

• Motivo da devolução;

• Código de autorização visível na parte externa da embalagem.

⚠️ Produtos Avariados

No momento da entrega, recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta ou avariada. Se o produto apresentar danos após a entrega, informe imediatamente por e-mail, no prazo máximo de 48 horas após o recebimento.

🔁 Troca por Produto Errado ou com Defeito

Após o recebimento do produto devolvido e verificação das condições, a Sigma Filtros enviará um novo produto idêntico ou tomará as medidas cabíveis. Produtos com sinais de mau uso, ausência de componentes ou avarias não terão a troca autorizada.

💳 Estorno ou Reembolso

Após a confirmação da devolução, você poderá optar por:

• Crédito no valor do produto (incluindo frete) para nova compra;

• Estorno do valor pago:

  • Em cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes, conforme regras da operadora;

  • Em boleto/transferência: depósito em conta em até 10 dias úteis.

📌 Compras com CNPJ

Empresas (pessoa jurídica) devem emitir nota fiscal de devolução com os mesmos dados da nota fiscal de origem. Caso a empresa não emita nota, deve enviar uma declaração de devolução com cópia da NF de compra.

Endereço para Devoluções

Sigma Filtros – Comércio de Filtros e Purificadores
CNPJ: [insira aqui o CNPJ correto da Sigma]
[Insira aqui o endereço oficial da empresa]

❗ Informações Finais

Todos os prazos citados seguem a legislação vigente, mas faremos o possível para solucionar o mais rápido possível. Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente!

E-mail: contato@sigmafiltros.com.br
WhatsApp: [insira número, se aplicável]
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.